¿Cómo ser el mejor operador de Call Center?
Ser un teleoperador u operador de calle center es una responsabilidad, donde se estará en contacto con miles de usuarios con diversas necesidades y problemas que se deben solucionar en tiempo real, por lo cual este trabajo es importante.
Para tener el personal correcto es una tarea difícil y selectiva, que debe realizar el departamento de recursos humanos de una empresa, además de una capacidad, es necesario que cada persona tenga características especiales y una amplia capacidad de comunicación.
¿Qué se necesita para ser un excelente operador de Call Center?
Las empresas conocen la importancia de tener personal cualificado que se encarga de atender los clientes, ya que estos representan a la empresa, es por esto, que las compañías invierten tiempo y dinero para conseguir los mejores operadores de software call center.
Estos saben que en sus manos esta mantener a los clientes y solucionar las necesidades de cientos de personas, el operador call center se convierte en la imagen de la empresa, este se encarga de contestar el teléfono y atender la llamada.
Como representante de la empresa debe actual con profesionalidad, atraer a los clientes y saber asistirlos, todos los operadores de call center deben tener:
Paciencia para atender clientes que puedan estar molestos, abrumados o confundidos, cuando un cliente llama, el problema es el elemento crítico con el que se enfrenta el cliente en ese momento.
Un problema representa el comienzo de una visión negativa de la compañía, ya que si se trata con paciencia y se soluciona el problema, desaparecerá las perspectivas negativas y el cliente recordará que la empresa lo atendió con eficacia.
Habilidades de escucha excepcionales, cuando un cliente llama puede proporcionar información y los agentes deben filtrar esta para enfocarse en lo que es crítico y darle un solución concreta al problema del cliente.
El cliente proporciona todos los detalles necesarios, pero el agente debe encontrar el verdadero problema y solucionarlo cuando pueda.
Habilidades para resolver problemas, cuando los clientes llaman explican el síntoma de un problema o circunstancia, depende del agente determinar la causa raíz del problema.
El cliente explica los detalles de la situación porque no termina de entender el problema en sí, por lo que el agente debe ser capaz de localizar y resolver el problema con la poca información que le facilita el cliente.
El teleoperador debe tener buena dicción y capacidad para manejar situaciones difíciles, ya que muchos clientes se pueden estar molestos al inicio de la llamada.
Empatía para proporcionar un servicio excepcional al cliente, este se debe poner en el lugar de sus clientes. Conocer a la perfección cada punto clave del servicio que está prestando y el producto que está representando.
Para solucionar cualquier problema que se dé, debe entender completamente el producto o servicio que indica el cliente.
Estar tranquilo en todo momento y tener la capacidad de transmitirla en todo momento. Tener habilidad de convicción ante los servicios prestados y sobre todo, servicio de call center.
Los cerrajeros deben estar comunicados con sus clientes mediante llamadas a su celular, es importante que cuando estos tengan un problema el cerrajero mantenga la calma para dar una respuesta y brindar un servicio de calidad y seguridad.